Customer Relationship Management ist nach unserem Verständnis eine Unternehmensphilosophie, die den systematischen Aufbau von Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt der Geschäftsprozesse stellt.
Dies bedeutet, langanhaltende und profitable Kundenbeziehungen zu schaffen, zu entwickeln und zu erhalten.
Unsere Leistung- Ihr Vorteil
Als marktführender Berater und Dienstleister der IT-Branche bietet Ihnen MCS alle Leistungen, die zur Schaffung eines systematischen Kundenbeziehungsmanagement erforderlich sind:
o Unterstützung in strategischen Fragen
o Modellierung von Geschäftsprozessen
o Datenanalysen
o Einführung von CRM-Standardsystemen
o Individuelle Anwendungsentwicklung
o Systemintegration
o Change Management aller organisatorischen und technischen Handlungsfelder
Dieses Spektrum ist in unser Leistungspaket CustomerConnectTM integriert.
Erfahren Sie mehr am Beispiel der beiden Bausteine Analytisches CRM und Strategisches CRM.
Analytisches CRM
Die Implementierungeines kundenzentrierten, CRM-fähigen Data Warehouse bildet die Basis für analytisches CRM. Hier setzen wir mit den Verfahren zur strategischen, CRM-bezogenen Datenanalyse (OLAP und Data Mining) auf. Darüber
hinaus stellen wir integrierte operative Daten für Online-Analysen bereit, die Sie bei taktischen Entscheidungen unterstützen.
Geschäftsnutzen durch Data-Warehouse-Technologie
MCS deckt im analytischen CRM den gesamten Prozess zur Gewinnung und Bereitstellung von Wissen ab und ermöglicht somit die Gestaltung aussagefähiger Business-Intelligence-Lösungen. Durch enge Partnerschaften mit marktführenden
Unternehmen sind wir in der Lage, modernste Data-Warehouse-Technologiezu implementieren und Ihnen damit in kürzester Zeit einen hohen Geschäftsnutzen zu bieten.
Strategisches CRM
Im Rahmen des strategischen CRM entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine durchgängige CRM-Konzeption für Ihr Unternehmen. Dabei ermitteln wir Charakter und Umfang der Maßnahmen, die erforderlich sind, um das für Ihr Unternehmen richtige Maß an Kundenorientierung auf organisatorischer und technischer Ebene sowie in der Prozessgestaltung zu erreichen.
CRM Business Case
Im CRM Business Case ermitteln wir, ob sich Ihr CRM-Vorhaben unter wirtschaftlichen Aspekten rechnet. Wir analysieren systematisch Kosten und Nutzenfaktoren, wobei wir die zur Messung des Erfolgs aufgestellten CRM-Metriken heranziehen.
Mit dem Business Case geben wir Ihnen eine solide Planungsgrundlage an die Hand, um die Auswirkungen des Customer Relationship Managements auf den Unternehmenserfolg möglichst genau zu prognostizieren.
Kundenwertanalyse
Mit unserem Beratungsangebot Kundenwertanalyse ermöglichen wir Ihnen, zwischen profitbringenden und profitmindernden Kunden zu unterscheiden und dabei auch den potentiellen Kundenwert sowie nichtmonetäre Komponenten des Kundenwertes in die Planung einzubeziehen.